古县司法局全力打造“一门一次”执法服务新格式-金年会金字招牌

本文摘要：近年来，古县司法局以“率先推进公共执法服务均等化”为目的，全盘统筹，一体化推进，联合当地区的经济社会生长需要，探索打造“63321”公共执法服务体系，实现了县、乡、村三级公共执法服务实体平台“全笼罩”，形成了“数据上浮、共享汇聚、服务下沉、按需高效”的执法服务新模式，实现了公共执法服务尺度化、均等化、便民化，宽大人民群众的公共执法服务需求基本实现在一站办、掌上办、指尖办。

近年来，古县司法局以“率先推进公共执法服务均等化”为目的，全盘统筹，一体化推进，联合当地区的经济社会生长需要，探索打造“63321”公共执法服务体系，实现了县、乡、村三级公共执法服务实体平台“全笼罩”，形成了“数据上浮、共享汇聚、服务下沉、按需高效”的执法服务新模式，实现了公共执法服务尺度化、均等化、便民化，宽大人民群众的公共执法服务需求基本实现在一站办、掌上办、指尖办。一站办 实体平台优化司法行政效能作为全省第一家建成的公共执法服务中心，古县公共执法服务中心依托古县司法局建设，作为样板在山西省规模推广。该平台以“实现服务群众均等化、便利化，打造古县人的‘执法之家’”为目的，将原来疏散的执法服务、法治宣传、执法咨询、执法援助、公证、状师等司法行政业务聚合在一起，科学合理地划分服务分配，“预防纠纷找公证，化解纠纷找调整，执法服务找状师，弱势维权找法援”，原本历程庞大、多头管理的执法事项，现在仅在一个大厅就能完成所有管理环节，为群众提供了综合性、一站式、尺度化的公益执法服务，实现了司法行政效能最大化。据统计，该平台至今已接待群众1.6万余人次，管理援助案件380余件，管理公证360余件，疏导、调处矛盾纠纷3300余件，起到了矛盾纠纷“减震器”和“减压阀”的作用。

现如今，古县7个乡镇建设了公共执法服务事情站，113个村（社区）建设了公共执法服务事情室，真正实现了县、乡（镇）、村（社区）三级公共执法服务实体平台全笼罩，有效地落实了《关于深入推进公共执法服务平台建设的指导意见》提出的实体平台“一窗办多事”，整合各项服务职能，实现“前台统一受理，后台分流转办”的划定。古县司法局还依靠公共执法服务实体平台所具有的奇特优势，鼎力大举开展线下普法宣传运动，做到了普法运动“常态化”，全面提高宽大群众法治维权意识。

公共执法服务中心成为群众获得执法知识、管理执法服务事项、化解小案纠纷和执法维权引导的重要平台。掌上办 微信平台打造“一门一次”服务近年来，通过网络方式提供公共执法服务成为一种不行阻挡的趋势，古县司法局通过互联网、大数据等手段，不停推陈出新，实施了一系列便民利民的举措。

开设了“古县公共执法服务掌上平台”微信民众号，把状师带到黎民的手机里，同时整正当治宣传、执法援助、公证服务、人民调整、免费执法咨询等模块应用，通过一个界面完成了“学执法、找状师、求法援、办公证、约调整、快解答”等一系列操作。该方式突破了传统公共执法服务的“瓶颈”，疏通线上线下的服务资源，打造了一门一次的“互联网+公共执法服务”平台。用户通过微信民众号即可获得24小时全天候、便捷的、随时随地的执法服务。

此外，为相识决服务工具问题各异、需求有此外问题，通过状师注册在线的模式，“古县公共执法服务掌上平台”使用大数据信息优势，调动各地域以致全国的状师提供服务，在短时间内为服务工具提供有针对性、精准的专业解答，以及越发清晰的执法计谋指引。特别是今年新冠肺炎疫情发生以来，古县司法局努力克服疫情对线下执法服务水平的影响，在全县规模开展“不晤面”非接触式服务、“急事特办”预约错峰服务、涉疫情执法服务等各项服务。全面推出“古县公共执法服务掌上平台——抗击疫情特别版”，该系统将该局独占的“63321”模式实体平全面台升级为信息化掌上平台，以微信民众号为载体，面向群众提供线上免费执法咨询、执法援助申请与咨询、人民调整申请，公证服务咨询与预约、疫情执法法例、实时动态查询等相关服务，实现一个界面完成“找状师、求法援、办公证、约调整、快解答、查疫情”，打造全民在特殊时期，足不出户，无需下载APP，仅微信关注“古县公共执法服务掌上平台”民众号就可以问法、学法、用法。

凭据平台背后的大量数据分析，自2020年3月6日“古县公共执法服务掌上平台”上线以来，吸收共计187个咨询案件，累计38520名群众登录平台，在线提供免费执法咨询服务的状师共有13639名。群众通过微信民众号提交执法问题之后，基本满足10分钟内就有状师解答回复的实时性需求；一个问题至少有3名状师到场解答，其中4名状师到场解答的占89.84%，5名状师到场解答的占10.16%。指尖办 智能终端提升智慧司法效率古县司法局在全省率先启用了执法服务智能终端系统，在古县公共执法服务大厅内，专门设置智能化终端机“律服通”，协助前来服务的群众管理相关执法业务。“律服通”内收录了全县所有状师、公证员、下层执法事情者共计30名人员及200余名全国在线状师的基本信息，来访群众可通过“找状师”、“视频咨询、网上预约”、“普法宣传”、“执法援助”、“法条汇编”五大模块的诉求举行查询，获得便捷的执法服务指引。

同时，该局与大数据、人工智能接轨，引进了执法服务机械人，举行全方位的司法行政业务导航。机械人存储功效搜集了凌驾3万个日常执法问题、3000万份法院生效讯断、500万字执法法例，涉及婚姻家庭、劳感人事、交通事故、民间借贷等与黎民生活、事情息息相关的各个领域，当群众与执法机械人互动的时候，机械人能运用语音游刃有余地回覆种种执法疑问，使服务群众不仅感受到了人事情智能的“速度”，还切实感受到了人工智能的“温度”。

与此同时，根据司法部“数字法治 智慧司法”信息化体系建设的事情要求，古县建立了司法行政指挥中心。根据机构革新后的职能定位，古县司法局将全局司法行政数据资源分类为行政执法、刑事执行、公共执法服务、内部办公四大模块，直接连线执法监视、行政复议、社区矫正、人民调整、状师羁系、执法援助、条约审查、局内网信息报送系统等8大业务平台，全面笼罩司法行政重点事情，建成了涵盖多项功效的“司法大脑”，增强了全系统的快速反映能力和突发事件处置能力。马上办 热线服务突出执法援助温度执法服务热线作为“古县公共执法服务掌上平台”微信民众号的重要增补，群众通过执法服务热线，实现一对一执法咨询，可将心田的逆境和想法告诉状师，由状师做出合理的解答。致电历程中，群众可以对状师的回覆举行录音和记载，如果需要事后的增补咨询，可以通过电子邮件的方式将质料寄送给状师，从而解决问题。

现在，已累计接受各种咨询5000余人次。本报记者 袁慧芳编 辑：张 炜审 核：狄红生邮 箱：sxfzbdhs@163.com。

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